A legnagyobb gond nem az volt, hogy nem dolgoztak elég lelkiismeretesen. Hanem az, hogy a rendszer már nem bírta a növekvő terhelést. Volt, hogy egy füzet éppen az egyik kollégánál volt, miközben másik két kollégának is szüksége lett volna rá.
Szezonban ez rengeteg keresgélést, várakozást és hibalehetőséget okozott. A cél egyszerű volt: kevesebb hiba, gyorsabb munka, átláthatóbb működés.
A Kölcsönzőprogram bevezetése után a csapat egy-két nap alatt megszokta az új rendszert. Ma már három üzletben használják, több éve.
Az eredmény: a hibák száma szinte nullára csökkent. Nem fordult elő, hogy bejött egy ügyfél, és a lefoglalt felszerelés ne lett volna meg. A kollégák gyorsabban dolgoznak, több tablettel, sőt akár mobiltelefonnal is be tudnak kapcsolódni a kiszolgálásba.
A működés hatékonysága teljesen más szintre emelkedett.
Erről szól a videó
Alapvetően a régi rendszerünk teljesen jól működött. Füzetekbe, termékkategóriánként föl volt vezetve minden, de nőtt a forgalom, és egyre többször fordult elő, hogy hibáztunk.
A Covid hozta meg azt a döntést, hogy nekiállunk csináltatni egy programot. A legfontosabb tényező az volt, hogy kevesebb legyen a hiba, és gyorsabban tudjunk dolgozni.
Viktorral beszélgettem erről, és mondta, hogy ő meg tudná csinálni. Most már mind a három üzletben ezt használjuk három éve. Egy-két nap alatt nagyon gyorsan megszoktuk, hamar megszerettük, mert jól működött.
A hibák száma szinte nullára redukálódott. Egyszer sem fordult elő, hogy bejött valaki, és a felszerelés nem volt meg. Ha mégis előfordult valami probléma, az csak olyan hibából adódott, hogy valaki például nem hozott vissza egy sílécet. Maga a rendszer teljesen jól működött.
Az egyik üzletünk, a Mátyásföldi, csak egy évvel később vezette be a programot. Amikor átmentem oda helyettesíteni, egyfolytában tollat kerestem, egyfolytában papírt kerestem. Akkor éreztem igazán, hogy úristen, de jó, hogy megcsináltattuk ezt a rendszert.
Sokkal hatékonyabbak lettünk, sokkal gyorsabban tudtunk dolgozni, ráadásul hiba nélkül. Nekünk az volt a nagy gát, hogy például a sícipőknek külön füzetük volt, és nagyon sokszor előfordult, hogy az én kezemben volt a sícipős füzet, miközben még két kollégának is szüksége lett volna rá.
Most két-három-négy tablettel dolgozunk, sőt akár egy mobiltelefont is be tudok fogni a munkába. Teljesen más szintre emelkedett ez a fajta hatékonyság.
Az elmúlt három-négy évben folyamatosan fejlesztettük a programot. Amilyen ötletünk támadt, azt Viktorék nagyon hamar meg is valósították. Szezon közben is érezték, hogy mire van szükségünk, és gyorsan reagáltak. Tudták, hogy ezek nekünk fontos fejlesztések. Ha bármilyen gondunk volt, azonnal megoldották.
Mindenképpen ajánlanám más cégeknek is, mert sokkal gyorsabban tudnak majd dolgozni, kényelmesebben és hibák nélkül.
